Unsere Angebote für maßgeschneiderte Backoffice-Dienstleistungen, Bestandskundenpflege und Neukunden-Akquise haben sich in der Praxis vielfach bewährt. Drei Beispiele, wie die Services der RKC Ralf Kiessling Consulting unseren Kunden zu besseren Geschäften verholfen haben.
Referenzen
Beispiele unserer Arbeit
Backoffice für AXA-Hauptvertretung D.
Nach einer eingehenden Besprechung und Definierung aller anstehenden Aufgaben haben die RKC Ralf Kiessling Consulting das komplette Innendienst-Backoffice des Kunden übernommen. Dafür wurden die Mitarbeiter auf die Software geschult; außerdem wurden eine Anrufweiterleitung sowie sichere E-Mail- und Online-Zugänge eingerichtet. Seitdem kümmern sich unsere Backoffice-Experten für den Kunden unter anderem um
- Anrufannahme
- Angebotserstellung
- Angebotsbearbeitung
- Ausgabe elektronischer Versicherungsbestätigungen
- Bearbeitung der E-Mail-Postfächer
- Schadensaufnahme
- Kommunikation mit dem Innendienst des Versicherers.
Erfolg für den Kunden: Einsparung von 2.500,- Euro / Monat
Neukundenakquise für Münchener Verein, Subdirektion K.
Der Kunde trat mit dem Ziel an uns heran, im Bereich der Gewerbekunden zu wachsen. Nach eingehender Beratung und gemeinsamer Analyse der Möglichkeiten beauftragte die Firma uns mit einer Kaltakquise-Kampagne. Dazu gehören unter anderem folgende Leistungen durch die RKC Ralf Kiessling Consulting:
- Definition der wichtigsten und stärksten Verkaufsargumente des Kunden
- Postleitzahlenrecherche zur Identifizierung potentieller Interessenten
- Erstellung eines passgenauen Gesprächsleitfadens
- Schulung der Telefonakquise-Experten auf den konkreten Kundenfall
- Durchführung der telefonischen Kaltakquise
- Erstellung und Versand eines Mail-Templates zur Terminbestätigung und zur Vermittlung weiterer wichtiger Informationen.
Erfolg für den Kunden: Erfolg für den Kunden: 40 Termine mit Interessenten, 11.000,- Euro neuer Umsatz.
Bestandskundenbetreuung für Versicherungsbüro T.
Der Kunde bat die RKC Ralf Kiessling Consulting um Unterstützung bei der Betreuung seiner Bestandskunden. Konkret ging es darum, mit ihnen Termine zur Vermittlung neuer Angebote zu vereinbaren. Nach eingehender Besprechung zur Zielsetzung und inhaltlichen Ausrichtung der Kundenansprachen haben wir u.a. folgende Aufgaben übernommen:
- Analyse der Kundenwünsche und Erstellung eines passgenauen Gesprächsleitfadens
- Schulung unserer Spezialisten für telefonische Kundenbetreuung
- Einpflegen der anvisierten Kundenauswahl in unser System
- Ansprache der Kunden und zeitnahe Terminierung.
Erfolg für den Kunden: Terminvereinbarung mit den anvisierten Kunden, 25% Erfolgsquote